| PREGUNTA | RESPUESTA |
| ¿Dónde estamos ubicados? | Dirección: Edificio CONATEL, 6 Ave. S.O. Colonia Modelo, Comayagüela, M.D.C. Honduras Apdo. 15012 |
| ¿Cuáles son Nuestros Horarios de Atención? | Horario de Atención: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. |
| ¿Cuáles son Nuestros Números de Teléfono? | Teléfono: (+504) 2232-9600. Para realizar denuncias como usuario de telecomunicaciones llama gratis al 185. |
| ¿Cuáles son mis derechos como Usuario? | * Conocer los precios u cobertura. * Conocer tu contrato de servicio. * Mantener tu número de teléfono. * Derecho de descuento o indemnización. * Mantener tu servicio durante los reclamos. * Derecho de desbloquear tu celular. * Bloquear tu celular y suspender el servicio por pérdida o robo * Terminar tu contrato en cualquier momento |
| ¿Cómo puedo presentar una queja o denuncia sobre un servicio de telecomunicaciones? | Puede presentar su queja o denuncia a través de nuestro portal web oficial en la sección “Atención al Ciudadano”, llamando al número telefónico de la Línea de Atención al Usuario 2232-9600, o enviando un correo electrónico a la dirección de atención ciudadano ([email protected]) ([email protected]) |
| ¿Cuáles son los pasos para interponer una denuncia? | Presentar el reclamo ante tu proveedor de servicio como primera instancia dentro de los 90 días hábiles para hacerlo. · Enviar la información completa sobre la denuncia y datos personales ante CONATEL en el caso de no estar conforme con el resultado del reclamo. · Ingresar al siguiente link · http://sitae.conatel.gob.hn:146/Ingreso.aspx o llenar formulario de denuncia 750 que se encuentra en la web de CONATEL en el siguiente link. https://www.conatel.gob.hn/formas-y-requisitos/ |
| ¿Cómo se llama el Reglamento que me protege ante los proveedores de servicios, y dónde se encuentra? | Resolución Normativa NR004/21, Reglamento de Protección al Usuario y/o suscriptor de fecha 13 de abril de 2021, y publicado en el diario oficial La gaceta en fecha 20 de mayo de 2021, entrando en vigor en el 21 de mayo de 2021. Nota: Puedes descargar el reglamento de Protección al Usuario y/o suscriptor desde la web de CONATEL ingresando a través del siguiente link (http://sitae.conatel.gob.hn:146/default.aspx). |
| ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una licencia de radio o televisión? | Para solicitar una licencia de radio o televisión, deberá presentar una solicitud formal junto con los documentos requeridos, como el plan de operación, estudios técnicos y económicos, y una declaración jurada. Detalles completos están disponibles en nuestra página web https://www.conatel.gob.hn/ |
| ¿Cómo y dónde puedo consultar el estado de un trámite o solicitud en CONATEL? | Para consultar el estado de su trámite, ingrese al portal web de CONATEL en la sección “Consulta de trámites” con el número de expediente o solicitud. También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al ciudadano para asistencia. |
| ¿CONATEL ofrece algún servicio para la instalación de antenas o infraestructura de telecomunicaciones? | CONATEL regula la instalación de antenas y otras infraestructuras de telecomunicaciones. Los interesados deben presentar una solicitud ante CONATEL, cumpliendo con los requisitos legales y técnicos establecidos. |
| ¿CONATEL brinda asesoría para la correcta instalación de equipos de telecomunicaciones? | CONATEL no realiza instalaciones directamente, pero puede orientarlo sobre las regulaciones y requisitos técnicos. Para asesoría técnica, le recomendamos contactar a empresas certificadas en el área. |